赋能开发者，葡萄城用户满意度再提升

作为专业的集开发工具、商业智能解决方案、管理系统设计工具于一身的软件和服务提供商，葡萄城为 超过 75% 的全球财富 500 强 企业提供服务，希望通过模块化的开发控件、灵活的低代码应用开发平台等一系列开发工具、解决方案和服务，帮助开发者快速响应复杂多变的业务需求，最大程度地发挥开发者的才智和潜能，让开发者的 IT 人生更从容更美好。

近期，为了解产品应用现状，聆听客户声音，葡萄城举行了2018年度用户满意度调查，历时2个月全面收集了用户对产品和服务的意见与反馈。

葡萄城公司与产品满意度

调查结果显示，对葡萄城公司和产品，98% 以上的用户评价为满意或非常满意，显示葡萄城获得客户的普遍认可。

对葡萄城公司的满意度

对葡萄城产品的满意度

金牌服务满意度

金牌服务是葡萄城为用户提供的一个高级专属服务通道，拥有了金牌服务，客户就拥有了专属的技术服务顾问，并可获得金牌电话支持、论坛优先处理、控件产品免费升级等全方位的技术支持。

葡萄城从这 3 个方面进行了满意度调查，在满分5分的提前下，发现无论是总体评分还是单项评分，金牌用户的满意度都再创新高。

金牌客户的满意度逐年提高(满5分)

GCDN 论坛满意度

GCDN是葡萄城面向广大用户提供免费资源的主要途径，用户可通过 GCDN 和技术支持专家沟通技术问题，和其他用户交流产品使用经验，并通过 GCDN 中的视频、源码库、专题教程和帮助文档等技术资源，快速学习和使用产品。

• 葡萄城客户对 GCDN 的响应效率和回帖技术水平进行了评价，评分满分5分的情况下，用户满意度达到 4.37 以上，不少客户反馈到：
• 总体很满意，GCDN 问题回复的比较及时，而且很专业
• 论坛里面很活跃，遇到的问题基本上都能在论坛中找到，非常好！
• 介绍详细，有问必答；回帖速度快，给出的建议用心、耐心
• GCDN 直观，方便沟通需求
• 技术支持到位，反应的技术问题可以通畅的到达研发部门并得到一定的反馈
• 服务有活力，不是那种死板的教学和售后服务
• 专业技术人员响应及时，并能提供切实的解决办法。这个非常好
• 产品用起来简单实用，服务响应速度超快，有问题发帖后几乎马上回复，都出乎我的意料

GCDN 满意度，评分达4.37以上(满5分)

在肯定的同时，客户也对 GCDN 的界面和部分功能提出了意见建议，葡萄城已启动相关的优化工作，即将于近期进行 GCDN改版，并加强搜索等功能，提高 GCDN 的易用性，为客户提高更专业更及时的技术服务。

葡萄城公开课

葡萄城公开课，是葡萄城针对所有开发人员推出的一系列免费在线课程，由产品经理或葡萄城客户对开发工具的应用场景、功能、软件项目落地、实战经验等技术话题进行在线分享，并和全国开发人员即时进行互动交流，展示最前沿的开发技巧和项目实战经验，帮助用户快速掌握各种开发工具，提高开发效率，加速项目交付。

公开课话题受欢迎程度

调查结果显示，产品应用案例、产品功能讲解、新特性介绍等话题最受欢迎，用户普遍认为公开课很有帮助，反馈到：

• 公开课上讲的都是非常实用的东西，很受用，非常好
• 觉得公开课讲对项目很有启发
• 公开课讲解非常到位，东西好，产品特别棒

也有不少用户对葡萄城公开课提出意见和建议，如希望能提高开课频率、能下载公开课视频、加强公开课的系统性等等。

公开课优化方案

对此，葡萄城快速响应，提出多项优化方案，如：对所有公开课按内容和场景进行了难度分级，并即将在 GCDN 上开辟葡萄城公开课板块，便于不同类型的客户快速检索、预约、回看、下载公开课视频；

同时，还将推出Wyn 商业智能报表案例精讲、活字格零基础实战、前端开发工具等系列讲座，便于用户系统的学习和掌握产品使用技巧。

更值得一提的是，葡萄城将继续加强开发工具应用场景的分享，邀请更多客户现身说法，介绍不同软件项目中的开发工具使用案例，通过思维的碰撞，为更多开发者带来灵感。

葡萄城精选公开课

倾听客户的声音

赋能开发者，服务再提升！葡萄城在服务方面的持续加强，不仅体现在满意度调查的数据提升上，也体现在对客户的每一个环节中，不少客户反馈到：

• 无论在产品上和服务上，我们与葡萄城都处于共同成长阶段，比较满意
• 葡萄城坚持走技术路线，踏踏实实，这一点非常难得
• 技术人员联系我们跟进产品相关事宜，很主动
• 葡萄城产品贴近工程需求，容易应用和部署，体验很好
• 产品易用性很好，可以看到对于软件在持续的改善，不断加强版本的革新

客户的满意度持续提升，是鼓励也是鞭策。在调查结束后，葡萄城逐一回访了提出不满意或意见建议的客户，深入了解原因；与此同时，葡萄城团队内部也展开了多项讨论，逐一落实客户提出的意见和建议，全力为客户提供更符合期望的产品和服务。

未来，葡萄城将坚持以客户为中心，持续践行“赋能开发者”的使命，作为高质量、高价值的产品与服务的最佳供应商，继续支持和赋能具有创新精神的开发人员，创造并建立一个全新的未来。