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赋能开发者,葡萄城用户满意度再提升

2019.03.14

作为全球领先的集开发工具、商业智能解决方案、管理系统设计工具于一身的软件和服务提供商,葡萄城为 超过 75% 的全球财富 500 强 企业提供服务,希望通过模块化的开发控件、灵活的低代码应用开发平台等一系列开发工具、解决方案和服务,帮助开发者快速响应复杂多变的业务需求,最大程度地发挥开发者的才智和潜能,让开发者的 IT 人生更从容更美好。

近期,为了解产品应用现状,聆听客户声音,葡萄城举行了2018年度用户满意度调查,历时2个月全面收集了用户对产品和服务的意见与反馈。

葡萄城公司与产品满意度

调查结果显示,对葡萄城公司和产品,98% 以上的用户评价为满意或非常满意,显示葡萄城获得客户的普遍认可。

对葡萄城公司的满意度

对葡萄城公司的满意度

对葡萄城产品的满意度

对葡萄城产品的满意度

金牌服务满意度

金牌服务是葡萄城为用户提供的一个高级专属服务通道,拥有了金牌服务,客户就拥有了专属的技术服务顾问,并可获得金牌电话支持、论坛优先处理、控件产品免费升级等全方位的技术支持。

葡萄城从这 3 个方面进行了满意度调查,在满分5分的提前下,发现无论是总体评分还是单项评分,金牌用户的满意度都再创新高。

对葡萄城产品的满意度

金牌客户的满意度逐年提高(满5分)

GCDN 论坛满意度

GCDN是葡萄城面向广大用户提供免费资源的主要途径,用户可通过 GCDN 和技术支持专家沟通技术问题,和其他用户交流产品使用经验,并通过 GCDN 中的视频、源码库、专题教程和帮助文档等技术资源,快速学习和使用产品。

  • 葡萄城客户对 GCDN 的响应效率和回帖技术水平进行了评价,评分满分5分的情况下,用户满意度达到 4.37 以上,不少客户反馈到:
  • 总体很满意,GCDN 问题回复的比较及时,而且很专业
  • 论坛里面很活跃,遇到的问题基本上都能在论坛中找到,非常好!
  • 介绍详细,有问必答;回帖速度快,给出的建议用心、耐心
  • GCDN 直观,方便沟通需求
  • 技术支持到位,反应的技术问题可以通畅的到达研发部门并得到一定的反馈
  • 服务有活力,不是那种死板的教学和售后服务
  • 专业技术人员响应及时,并能提供切实的解决办法。这个非常好
  • 产品用起来简单实用,服务响应速度超快,有问题发帖后几乎马上回复,都出乎我的意料

GCDN 满意度

GCDN 满意度,评分达4.37以上(满5分)

在肯定的同时,客户也对 GCDN 的界面和部分功能提出了意见建议,葡萄城已启动相关的优化工作,即将于近期进行 GCDN改版,并加强搜索等功能,提高 GCDN 的易用性,为客户提高更专业更及时的技术服务。

葡萄城公开课

葡萄城公开课,是葡萄城针对所有开发人员推出的一系列免费在线课程,由产品经理或葡萄城客户对开发工具的应用场景、功能、软件项目落地、实战经验等技术话题进行在线分享,并和全国开发人员即时进行互动交流,展示最前沿的开发技巧和项目实战经验,帮助用户快速掌握各种开发工具,提高开发效率,加速项目交付。

公开课话题受欢迎程度

公开课话题受欢迎程度

调查结果显示,产品应用案例、产品功能讲解、新特性介绍等话题最受欢迎,用户普遍认为公开课很有帮助,反馈到:

  • 公开课上讲的都是非常实用的东西,很受用,非常好
  • 觉得公开课讲对项目很有启发
  • 公开课讲解非常到位,东西好,产品特别棒

也有不少用户对葡萄城公开课提出意见和建议,如希望能提高开课频率、能下载公开课视频、加强公开课的系统性等等。

公开课优化方案

对此,葡萄城快速响应,提出多项优化方案,如:对所有公开课按内容和场景进行了难度分级,并即将在 GCDN 上开辟葡萄城公开课板块,便于不同类型的客户快速检索、预约、回看、下载公开课视频;

同时,还将推出 Wyn Enterprise 报表案例精讲、活字格零基础实战、前端开发工具等系列讲座,便于用户系统的学习和掌握产品使用技巧。

更值得一提的是,葡萄城将继续加强开发工具应用场景的分享,邀请更多客户现身说法,介绍不同软件项目中的开发工具使用案例,通过思维的碰撞,为更多开发者带来灵感。

葡萄城精选公开课

葡萄城精选公开课

倾听客户的声音

赋能开发者,服务再提升!葡萄城在服务方面的持续加强,不仅体现在满意度调查的数据提升上,也体现在对客户的每一个环节中,不少客户反馈到:

  • 无论在产品上和服务上,我们与葡萄城都处于共同成长阶段,比较满意
  • 葡萄城坚持走技术路线,踏踏实实,这一点非常难得
  • 技术人员联系我们跟进产品相关事宜,很主动
  • 葡萄城产品贴近工程需求,容易应用和部署,体验很好
  • 产品易用性很好,可以看到对于软件在持续的改善,不断加强版本的革新

客户的满意度持续提升,是鼓励也是鞭策。在调查结束后,葡萄城逐一回访了提出不满意或意见建议的客户,深入了解原因;与此同时,葡萄城团队内部也展开了多项讨论,逐一落实客户提出的意见和建议,全力为客户提供更符合期望的产品和服务。

未来,葡萄城将坚持以客户为中心,持续践行“赋能开发者”的使命,作为高质量、高价值的产品与服务的最佳供应商,继续支持和赋能具有创新精神的开发人员,创造并建立一个全新的未来。


关于葡萄城

葡萄城成立于 1980 年,是全球领先的软件开发技术和低代码平台提供商,以“赋能开发者”为使命,致力于通过各类软件开发工具和服务,创新开发模式,提升开发效率,推动软件产业发展,为“数字中国”建设提速。

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