恒通电讯 – CRM 运营系统

恒通电讯（Marketing international solutions） 是一家加拿大的电信服务代理商，位于多伦多东部的士嘉堡，主要业务为代理销售各运营商的家用电话、商用电话系统、中英文电视等服务。

电信服务在北美主要销售模式是代理商制度。厂家一般会尽量减少自己的销售成本，广泛通过代理商采用佣金制度来进行销售。

恒通电讯作为通讯服务的销售公司，与不同运营商签署了销售协议，同时管理着庞大的经销商队伍去销售这些运营商的不同服务。为了使经销商充分地了解产品、高效率地获取佣金、快速地处理订单并得到反馈，以及增加与客人的粘度，企业决定上一套CRM运营系统。

然而，立项后企业找了几个软件公司研究开发，不是开发成本高、周期长、灵活性低，就是后期维护成本高、独立性差，从而导致CRM系统迟迟无法落地。

后来接触到低代码开发的理念，企业决定选择使用活字格来尝试自主研发，目前系统已经顺利上线运营并且还在持续迭代中。

整个系统主要包含订单和工单两大业务模块， 以及配套的管理和辅助功能。

订单模块可以适配不同供应商（电信运营商） 的订单流程、产品内容、信息资料，统一了下游经销商订购运营商产品的入口。

工单模块则提高了多人合作处理时效，清晰记录了处理过程和经手人，彻底解决了过去利用Email往来处理事务的效率低、难以协同处理、不易查询历史记录的问题，大大提高了订单处理的速度和成功率。

订单模块

下游经销商和销售人员都可以通过系统管理产品订单，除了传统的Email方式，用户也能通过手机页面自助下单。

收费功能

系统会记录每一笔收费，做到收费有据可查。收费数据会自动汇总并完成佣金核算。相比于人工比对订单的方式，效率和准确性得到了极大提高。

工单模块

订单遇到问题时，可按照流程进行处理，并将每一个步骤的信息登记在系统中。

群发邮件（eDM）

通过邮件，将好的产品以下游经销商的名义，批量推送给该经销商名下的特定客户群。

知识库功能

所有人都可以提供自己的知识经验，随时提交问题和答案，通过文字、图片和视频随时按分类增加到知识库中，给其他使用者提供知识分享。目前，90%以上业务问题可以通过知识库解决，从而大大降低培训成本。