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在和AI对话分析过程中，为了让AI更好的理解具体的业务场景，给出更准确的问答结果，Wyn 商业智能引入轻量知识库，用户可以将要分析的行业知识、业务规则、行业术语等信息整理成文档，直接上传，在和AI对话中，将直接检索和应用，给出用户更贴合业务场景。
授权要求： 产品授权需包含AI对话分析功能方可在系统设置列表显示系统AI设置项，否则请联系销售购买授权。
文本嵌入模型设置： 在AI设置中完成“文本嵌入模型设置”并保存，文本嵌入模型将会实时将知识库的内容向量化到向量库，并在与AI对话过程中实时应用这部分知识（Wyn 商业智能内置向量库，用户无需额外安装和配置）。
同时在运维管理>向量化数据页面中可查看向量化的记录，如有失败的记录，可手动批量刷新，具体可参考向量化>用户知识库。
系统管理员登录后，依次单击「系统管理>系统设置>用户知识库」。
支持的文件类型： .md, .txt, .pdf, .docx，最大文件大小为 100MB。
上传用户知识库文件： 点击“上传文档”按钮选择已经编辑好的用户知识库文件。
管理知识库文件：用户可以重命名，下载和删除知识库文件，如需更新已有知识库，可删除旧的文档，重新上传即可。
用户知识库文件的格式： 用户知识库的文件格式是自由的，用户可以按照自己的业务需求进行准备，以下给出的示例仅供参考。
结构化格式示例（JSON格式）
[
{
"问题ID": "Q001",
"问题类型": "账号登录",
"用户画像": "新注册用户",
"问题描述": "登录时提示“账号或密码错误”，但确认输入正确",
"可能原因": ["密码大小写错误", "账号输入有误", "账号未激活"],
"解决方案": [
"检查密码大小写是否正确，重新输入",
"确认账号为注册时使用的手机号/邮箱，避免输入错误",
"查看注册邮箱/短信，点击激活链接激活账号"
],
"反馈率": "15.2%"
},
{
"问题ID": "Q002",
"问题类型": "订单支付",
"用户画像": "老用户",
"问题描述": "支付时提示“支付失败”，但银行卡余额充足",
"可能原因": ["网络延迟", "银行卡限额", "支付系统维护"],
"解决方案": [
"检查网络连接，切换Wi-Fi或流量后重试",
"联系银行确认当日支付限额，调整后重试",
"查看系统公告，确认是否处于维护时段，稍后再试"
],
"反馈率": "8.7%"
}
]非结构化格式示例（文本片段）
用户A：刚买的XX手机，用了两天发现电池掉电特别快，早上充满，中午就只剩50%了，后台也没开多少应用，这是正常的吗？另外，相机拍照时偶尔会卡顿，尤其是在光线暗的地方，希望能尽快修复。
用户B：之前用的XX平板，现在升级系统后，连接蓝牙音箱经常断开，重新配对也没用。还有，平板的手写笔延迟比之前高了，写字的时候总感觉跟不上，有没有解决办法？
用户C：XX软件的PC版太难用了，登录界面经常加载不出来，而且每次打开都要更新，更新后还会出现闪退的情况。希望能优化一下兼容性，我用的是Windows 10系统。