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常见问题

  1. 活字格云服务有版本限制吗?

    有的。只支持活字格V8(设计器版本)及以上版本发布到活字格云,不支持低版本。请务必确保设计器和云服务版本保持一致,如果发布时提示设计器版本过低,建议及时升级,升级路径“登录活字格云-云服务-云服务详情-升级服务版本”(见下图)。


  2. 升级活字格服务版本收费吗?

    提示:活字格服务版本非活字格云服务套餐版本。

    免费,活字格云服务支持免费升级服务版本,为避免您的业务收到影响,服务版本不支持自动升级。活字格发布新版本后,您可登录活字格云工作台,进入云服务详情页找到“活字格服务版本”,点击升级,选择您需要升级的目标版本即可。

  3. 应用访问慢什么原因?

    原因一:云服务版本低,无法提供较高的CPU、内存等,导致计算能力、数据处理能力不足,建议升级云服务版本。

    原因二:带宽流量包耗尽,建议登录工作台查看流量包使用情况,并增购流量包。

    原因三:应用本身慢,如频繁读写磁盘,大量耗时的计算,数据库设计未优化等。

  4. 静态文件用在哪些场景?

    用于对接第三方平台,如微信公众平台需要网页授权域名验证,按照其文档指引将静态文件上传到该处即可。

  5. 打印件无法正常显示文字,怎么办?

    首先排除打印件的问题,如文字未正常显示,应该是缺乏字体包。您可以在云服务详情页找到“字体包”,上传您所需的可商用的字体包后重启该实例即可。请勿上传未经授权的字体包。

  6. 用户数满了怎么办?

    您可在云服务详情页找到“用户数”,点击“追加用户数”,在弹窗中选择目标用户数后进行支付即可。

  7. 本月固定流量包即将用完怎么办?

    流量包消耗完后不会断网,系统只会自动限速。此外,您可在云服务详情页找到“流量包”,点击“购买流量包”,流量包有效期1年,过期未使用完自动失效。

  8. 免费版使用到期了,如果要继续使用怎么办?

    免费版云服务到期后,您可登录工作台对该实例进行续费,或升级到其他版本,完成支付后即可正常使用。

  9. 云服务实例/云数据库实例创建失败怎么办?

    网络原因导致,如创建订单失败或支付失败,建议刷新页面或重新下单。

    支付成功但是实例无法成功创建,是因为您购买的版本/配置不足导致。请及时联系售后客服400-657-6008处理。

  10. 有哪些第三方数据库管理工具推荐?

    推荐使用Navicat(需付费)、HediSQL(免费)、DBeaver(免费)等数据库管理工具。

  11. 外网地址开通失败,怎么办?

    请刷新页面尝试重新操作开通,如仍无法开通请联系客服。

  12. 云数据库实例IOPS使用率较高的原因和解决方法是?

    导致IOPS高的问题主要原因和建议方案是:

    1. 实例规格较小。

      云数据库内存满足不了需要缓存的数据,导致产生大量的物理IO,建议升级数据库资源配置。

    2. 查询执行效率低。

  13. 如何进行数据库还原?

    请查看你帮助文档,立即前往

  14. 云数据库实例日常逻辑备份还原操作指导。

    请查看帮助文档,立即前往

  15. 为什么将应用发布到活字格云后,地图控件不能使用了?

    答:云上不支持HTTP,请将API接口URL修改为HTTPS。路径:打开设计器-文件-设置-自定义JavaScript/CSS-修改链接为HTTPS。

  16. 活字格云支持开发票和合同吗?

    支持。您可以活字格云工作台页面右上角点击“费用中心”,进入“合同和发票”菜单进行申请。

  17. 活字格云免费版可以用多久?

    免费版因受到资源池容量等因素限制,使用时长以实际审批时间为准。

    注意:如系统检测到云服务(仅免费版)连续14天未使用,会自动停用云服务,停用后,用户无法访问该云服务上部署的应用。如需继续使用,请登录活字格云工作台,找到该云服务,重启/启动即可。

  18. 活字格云如何对接微信公众平台?

    对接微信公众平台请登录活字格云工作台,进入云服务详情页-静态文件管理功能。详细请点击这里

  19. 购买后是否支持退款、降级?

    云服务/云数据库套餐购买成功后,是不支持退款的。同样,也不支持降级为低版本,只能往高版本升级。