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2013年葡萄城控件用户满意度调查结果发布

2014.03.31

葡萄城的控件产品在中国已有10多年的应用历史,客户遍及电信、金融、交通、政府、能源、制造、教育等多个行业,帮助这些客户成功实现各类管理系统,提高了管理的自动化水平。为了系统了解葡萄城控件在中国市场的应用现状,全面听取用户对产品和服务的意见反馈,西安葡萄城在2014年2月发起“2013年葡萄城控件用户满意度调查”。

本次调查采用大规模的抽样调查方式,共计面向8879位用户发出参加调查的电子邮件,涵盖了葡萄城控件金牌服务用户、普通用户、日文版产品用户和正在评估葡萄城控件的试用用户等。主要题目分为非常满意(5分)、满意(4分)、一般(3分)、不满意(2分)、非常不满意(1分)五个选项。在回收的有效问卷当中,92%为软件开发人员(架构师/设计师/开发工程师),3%是商务合作 (采购/销售/市场等部门),其他5%是项目经理、IT技术、高层管理等角色。

2013年葡萄城控件用户满意度调查结果图

本次调查结果显示,葡萄城控件的整体满意度得分为4.42分。其中51%的用户表示非常满意,42.4%的用户表示满意,5.3%的用户选择一般,共计有1.4%的客户选择了不满意或很不满意,葡萄城控件的总体满意率为93.4%。对不满意的客户,葡萄城控件将逐一回访,深入了解用户不满意的原因,努力为用户提供更符合期望的产品和服务。

对金牌服务满意度分别就论坛金牌服务专区、电话技术支持、产品免费升级三方面进行了调查,结果是这三项当中没有一个用户选择了不满意或非常不满意,这说明葡萄城控件的金牌服务得到了所有金牌服务用户的认可。对金牌服务的总体满意度是4.47,其中对控件产品免费升级的满意度高达4.53。葡萄城控件产品每年都会有两到三次升级版本发布,同时葡萄城会主动把升级版本的信息告知金牌服务用户,并协助用户进行免费升级工作。

在GCDN论坛响应的效率方面,用户满意度得分为4.26分,是所有满意度调查选项中得分相对最低的。有14%的用户选择了“一般”选项。葡萄城投入了较多的资源在技术支持方面,通过GCDN论坛为所有正式用户和试用用户提供技术支持,并承诺主要问题会在一个工作日之内给予响应。但从调查结果看,用户在论坛服务方面的期望更高,葡萄城需要进一步提高论坛的响应速度。

在参与满意度调查的同时,超过45%的调查问卷填写了建议和意见,对葡萄城控件提出了许多很有价值的建议,摘录部分用户建议如下:

建议对技术论坛的服务分类进行细化,比如Spread就分为WinForms,ASP.NET,WPF等多种版本,C1也存在同样问题。进一步的细化可以方便我们提问和学习。

Spread产品已经用的比较熟悉了,期间遇到过一些问题。都得到了论坛的解决,今后希望更多采用葡萄城其他控件。期待葡萄城整理一份用户级的知识库(也许贵公司内部进行了不停的积累和整理),比如会包括论坛上遇到的问题,定期进行归类整理,这样形成条理性的东西,因为纯粹靠论坛,显得效率低而难于检索,一方面进行了积累,另一方面方便了用户的查阅。

使用ActiveReports 7.0 有三个月了,虽然没有使用到全部产品功能,就我已经使用的功能感觉还是很不错的。 1. 页面报表和区域报表的控件有点不一样,个人感觉区域报表的控件好象功能更强大一些。 2. 开发较复杂的区域报表有点困难,希望能提供较完整的区域报表开发培训资料。

增大日文产品的服务力度。日文版在国内的服务还是一个难题,主要都要靠你们的日本总部解决。可否在技术支持和客户支持方面,适当向日文产品倾斜一点,方便国内开发人员使用你们的日文产品?

谢谢你们开发出如此出色的控件,帮助我和我的团队完成了一个又一个的项目,在这个过程中,得到了GCDN论坛各位版主及其他朋友的帮助。希望你们能多多推广如此出色的控件,让更多的人加入进来,一起讨论,一起进步。

葡萄城控件从进入中国市场的第一天起,就致力于在为中国用户提供全球一流的产品的同时,凭借自身长期的技术积累为用户提供最专业的技术服务。葡萄城将继续积极倾听用户的声音,并根据用户的需求不断提高产品和服务的质量。

葡萄城控件简介

葡萄城成立于1980年,是全球最大的控件提供商、微软公司认证的金牌合作伙伴和Visual Studio Industry Partner计划合作伙伴。葡萄城控件支持微软所有的技术平台,包括WinForm, ASP.NET, MVC, Silverlight, WPF, Windows Phone,以及支持 HTML5和 Windows 8 Metro的开发工具。我们的控件为懂得控件需求的开发人员而开发,让他们更专注于业务逻辑,在其他地方你无法找到如此强大的报表工具、与Excel有类似功能的表格控件、以及精心设计的商业智能工具和数据可视化工具。


关于葡萄城

葡萄城公司成立于 1980 年,是全球领先的集开发工具、商业智能解决方案、管理系统设计工具于一身的软件和服务提供商。西安葡萄城是其在中国的分支机构,面向全球市场提供软件研发服务,并为中国企业的信息化提供国际先进的开发工具、软件和研发咨询服务。葡萄城的控件和软件产品在国内外屡获殊荣,在全球被数十万家企业、学校和政府机构广泛应用。